着眼更高品质人社服务数字化建设，全市各级人社部门紧盯办事群众需求，充分利用信息化建设快、准、细、实、严的优势，创新推动智能化人社经办服务。张店区人社部门率先提出“政务机器人”助力民生工程项目，将重复性、机械性的人社服务业务纳入“政务机器人”服务范畴，打通了系统壁垒，实现了7*24小时不间断全时域服务，做到了业务经办全程记录，提升了数字人社建设的水平。

打通系统壁垒，数据智能抓取，业务申报自动填单。“政务机器人”小程序可识别并记录区域内的信息，在多个系统中自动进行关键系信息查询、参保信息查询、单位缴费记录查询等，并将所需信息以文档形式导出，可在指定位置自动填写信息，迅速完成业务申报数据的初审工作。“政务机器人”上线后，张店区及时将失业保险金、稳岗补贴、社保缴费基数申报等业务纳入服务范畴，由“政务机器人”自行抓取参保人员基础数据，自动与相应政策标准进行比对，并以信息化手段完成申报数据初审和业务审报工作，极大地提高了工作效能和审核准确率。上线第一天就完成了2000余条申报数据的初审工作，工作效率提高600%以上。

7*24小时不间断，数据智能比对，业务办理自动审批。“政务机器人”可以实现7*24小时不间断工作，对于接收到的审报业务，自行将审报的业务数据信息与系统中规范的政策规定进行智能比对，自动做出审核，并对不通过单位反馈原因。在单位缴费基数调整工作中，“政务机器人”可以自动查询申报单位信息（增减员信息与申报基数），据此判断其是否符合基数调整条件（在职与减员人员信息是否同时申报以及申报基数是否高于缴费基数），自动做出审核，并对不通过单位反馈原因，实现了“政务机器人”全程自动查询、自动审核、自动录入全过程服务，大幅提高审核速度与准确度。

经办全程记录，数据智能生成，档案保存持久化。“政务机器人”可以自动采集数据并进行对比，每次数据分析比对后均生成报表，识别准确率接近100%，业务办结后自动生成办理记录，准确保存所办理的业务及办理结果等信息，电子数据的持久化为历史数据查询提供了有力保障，也为提升人社服务品质奠定了坚实的基础。

目前，“政务机器人”采用非侵入式全流程无代码技术，不需要相关业务系统开放接口权限，借助业务系统模拟人工进行业务操作，协助工作人员完成重复性、机械性工作，技术成熟、可操作性强，可以大幅度减轻工作人员的工作压力、提高经办效率，推动数字人社建设实现新发展。

（市社会保险事业中心、张店区社会保险事业中心）